二手优品 > 二手优品常见问题

  1. 我购买的二手优品(手机、平板电脑)会有翻新的情况吗?

    同城帮二手优品所售二手商品均来源于合法正规渠道,包括但不限于手机以旧换新、手机回收、品牌厂商或授权代理商采购。每件二手商品都经过质检工程师的深度检测,严格把控商品品质,坚决不出售翻新的机器(品牌直供官方翻新机除外)。我们对用户购买的每件商品都提供质检报告,同时整机质量问题保修180天。

  2. 我买下的手机会有配件吗?

    二手优品在售商品默认不包含配件。如个别手机包含原装配件,小编会在照片里展示出来。另外,您在下单时,可以优惠价选购附加配件。

  3. 下单后,什么时候发货?

    24小时内会发货。

  4. 收到短信提示“手机已发货且有快递单号”,但输入快递单号却查不到物流信息?

    如果收到快递单号,表明我们已经发出快递,相关物流信息需要等待物流公司进行更新。

  5. 如何申请退款?

    由于商品唯一性,且下单付款后我们会即刻进行发货,为避免损失还请慎重选择后进行下单。如确实因为个别原因需要进行退款,请在订单状态为“待发货”时,点击“我的订单”,再进入订单详情页,里面有“退款”按妞。

  6. 如何申请退货?

    商品签收7日之内可退货
    因个人原因退货:请您将手机寄回,我们收到快递后质检部门检验无问题,手机款(扣除邮费后)按原支付方式退回。
    因手机质量问题退货:收到快递后质检部门检验确认手机问题后,会为您办理退货,手机款按原支付方式退回。

  7. 如何申请保修期内维修服务? 由此产生的运费由谁来承担?

    对于物品本身的质量问题我们提供购买后180天的质量保障。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内,如进水、屏幕摔碎、平板序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配;申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系。申请确认后请将物品寄给我们(并附上纸条写明问题原因),我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务,由此产生的运费由我们承担。