旧机回收 > 回收常见问题与服务条款

一、回收常见问题

  1. 找不到我的旧机型号怎么办?

    老款的机型在网站上找不到型号则不回收;新款的机型若找不到型号,可以拨打不客服热线4000-399-360,客服人员会提交给工作人员添加。
  2. 我提交订单的价格是不是最终成交价?

    最终成交价以我们收到您旧机时的实际评估价为准。实际评估价与您提交订单时的价格可能存在差异,主要有两个原因:
    (1)机器实际情况和您提交的信息不一致;
    (2)市场行情产生较大波动。目前我们绝大多数的订单都会以用户提交订单时的价格交易成功。
  3. 提交订单后我该做什么?

    (1)若是邮寄回收的订单,请按页面提示,将机器邮寄至指定地址(建议选择顺丰到付,360包邮)。我们收到您的机器后会安排质检,质检完成后立即打款至您的支付宝或银行卡账号(到账时间取决于支付宝和银行,支付宝正常到账为1-3个工作日,银行卡正常到账为5-7个工作日)。
    (2)若是上门回收的订单,工作人员会在30分钟之内与您电话联系,确定上门服务细节。
    所有回收的旧机,我们都会进行隐私粉碎,100%保障你的隐私安全。因此,回收前请您及时备份迁移数据。
  4. 旧机邮寄出后多久能收到款项?

    同城帮收到旧机之后(以快递签收的时间为准),我们会在24小时内完成旧机检测并给您打款(节假日顺延),如果异常情况,我们的工作人员会第一时间联系您。
  5. 快递费是谁承担?

    请您优先选择顺丰到付,同城帮承担旧机来回运费,但不承担保价费。
  6. 回收交易失败条款说明

    如果您不接受我们的实际评估价,最终导致交易失败,则按照订单实际情况处理:
    (1)若是邮寄回收订单,我们将在一个工作日内为您退回机器,并承担所有的快递费用(高仿机、山寨机、机型不匹配除外)。请您当着快递的面进行物品签收,若由于运输途中导致物品损坏,请及时拍照拒收此包裹,并联系顺丰客服。
    (2)若是上门回收订单,与工作人员沟通后,自动取消订单。
  7. 订单提交后我从哪里可以查看到交易进度?

    关注“同城帮服务号”在“我的订单”中输入旧机号码查看相关的回收订单。
    提交订单后,扫二维码关注“同城帮服务”微信,通过“我–我的订单”可随时查看交易进度。

二、同城帮回收服务条款

  1. 用户确认上述回收信息真实、有效,并有对此物品的处置权。
  2. 由于商户对回收物品无法承诺保留和预留,因而议价成功并打款给您后(以钱款打出时间为准),商户无法将物品返还给您,请您充分理解并同意后再进行旧机回收的操作。
  3. 用户承诺此次交付的旧机为合法渠道所得,同城帮有权将每台回收旧机的序列号提交公安系统备案。若该旧机存在有任何违法的情况,同城帮将有权将上述信息提供给公安机关处理,后果由用户承担, 同城帮不承担任何法律责任。
  4. 旧机交由同城帮前,请您确认将旧机中的所有个人信息备份并清除。360不对旧机内的任何信息承担任何责任。
  5. 用户承诺,若同城帮因本人取得该旧机及旧机内有关信息存在违法情况而遭受损失的,同城帮有权向本人追偿。
  6. 邮寄回收用户,将旧机邮寄至同城帮后,需保持电话畅通。同城帮将在收到旧机后电话联系用户。如果同城帮多次电话联系不上用户,同城帮将代用户保管旧机3个月。3个月到期时,同城帮将再次电话联系用户,如果仍联系不上,且期间用户也未联系同城帮,视为用户放弃旧机所有权,同城帮将对旧机进行环保报废处理。