用户帮助> 安全&保障 用户帮助> 用户注册 用户帮助> 搜索商品 >手机\电脑维修 用户帮助> 搜索商品 >手机回收 用户帮助> 搜索商品 >二手良品 用户帮助> 联系卖家 >手机\电脑维修 用户帮助> 联系卖家 >手机回收 用户帮助> 联系卖家 >二手良品 用户帮助> 网页端购买 >手机\电脑维修 用户帮助> 网页端购买 >手机回收 用户帮助> 网页端购买 >二手良品 用户帮助> 手机端购买 用户帮助> 手机端购买 >手机\电脑维修 用户帮助> 手机端购买 >手机回收 用户帮助> 手机购买流程 >二手良品 用户帮助> 支付方式 >手机\电脑维修 用户帮助> 支付方式 >手机回收 用户帮助> 支付方式 >二手良品 用户帮助> 用户退款 >手机\电脑维修 用户帮助> 用户退款 > 二手良品 用户帮助> 售后问题 用户帮助> 手机回收问题 用户帮助> 商家等级介绍 用户帮助> 联系我们 用户帮助> XP安全周商家大福利 商家帮助> 商家注册 商家帮助> 企业开店 商家帮助> 个人开店 商家帮助> 店铺信息修改 商家帮助> 商品发布 商家帮助> 维修验证码使用说明 商家帮助> 验证码使用帮助 用户帮助> 用户注册 仲裁责任认定> 买家责任 仲裁责任认定> 商家责任 商家帮助> 聊天客户端下载 商家帮助> 相关说明 商家帮助> 修改已发布商品 商家帮助> 店铺销量计算规则与处罚 公告栏> 同城帮线下体验店 投诉处理公告> 公告二 商家帮助> 活动订单验证码使用说明 商家会员中心> 会员特权 商家会员中心> 等级标准 会员中心> 经验增长方式 商家会员中心> 积分增长及兑换标准 商家会员中心> 处罚标准

安全&保障

商户审核标准

360同城帮对入驻的商户进行严格准入审核,包括加盖公章的营业执照副本,组织机构代码证,税务登记证,银行开户证明,法人的身份证的复印件或扫描件,以确保都能给用户提供优质服务。

 

安全支付

用户选择在线付款之后,服务款项将通过360支付平台付款到360同城帮代为保管,资金不会直接进入商家账户。在买家确认服务有效并同意付款后, 360同城帮才会按照相应交易规则的规定将代管的货款支付给相应商户,从而保障用户款项的绝对安全。

用户选择当面付款之后,服务款项将以现金的形式交易给商家,买卖双方应自行商议因服务款项产生的问题,360同城帮将不保障资金的安全。

用户选择预约维修订单之后,服务款项将以现金形式进行交易,服务款项需买卖双方自行商议并以商家在订单输入的实际成交金额为准。若因服务产生纠纷,则360同城帮将本着公平公正的原则介入进行仲裁。

 

不满意退款

由于平台的安全支付保障,用户钱款不会直接进入商家账户。在商家完成服务后,需要用户进行确认,满意才付款给商家。如果不满意,用户可申请投诉并退款。我们有专业的仲裁部门会针对用户的投诉进行审核与调解,本着公平公正的原则给出合理的解决。若属商家责任,将全额退款给买家。


用户注册

用户注册

1、  用户登录:如果用户有360账户可以直接登录。

2、  用户注册:用户统一注册360同城帮账户

3、注册过程中常见问题:

  • 在注册过程中提示邮箱已注册,有可能是邮箱注册过360安全卫士,您可以直接登录或点击找回密码

http://i.360.cn/findpwd​)。

  • 提示用户名已注册,可选择系统推荐的或者更改其它用户名进行注册。如果提示手机号已经注册,有可能是您使用360手机卫士备份过您的资料,您可以使用该手机号登录i.360.cn在 http://i.360.cn/profile/chusername为帐号设置一个用户名。

 

 


搜索商品-手机\电脑维修

您登录360同城帮之后需先确认自己所在的地区,然后在搜索栏中搜索自己的电脑问题即可找到附近符合条件的维修商.


若您无法准确的描述自己的问题,可以在下方找到其他用户经常遇到的电脑或手机故障,找到附近的维修商.


若您发现以上方法还是无法准确的描述您的问题,您可以点击商品分类查找满足您故障的描述.


如果您无法在360同城帮上找到您需要的服务,您可以点击网页右侧的”预约维修”,提交您的联系方式,会有同城帮工作人员和您取得联系,为您查找当地信誉最好的商户进行维修.


搜索商品-手机回收

(1)        选择机型


搜索商品-二手良品

(1)        推荐精品


​(2)        利用搜索功能,找到您心仪的商品。


(3)        利用筛选功能,迅速找到您心仪的产品。


联系卖家-手机\电脑维修

进入商户的店铺首页后,可看到商户发布的服务项目,在商户店铺名称后面点击“立即咨询”按钮,即可和商户沟通,如商户不在线您可以留言或拨打商家电话进行咨询。

在购买服务时,商户发布的服务信息可能比较模糊,或价格不是很理想,此时应尽量跟商户多沟通并做到以下几点:

1、主动联系:建议用户在交易过程中多主动询问,购买前充分了解服务范围,服务方式,服务效果等。购买后及时与商户确认服务时间。交易过程中的充分沟通,能有效避免发生纠纷的几率,促进双方的信任与合作。

2、优先选择最直接的沟通方式:可以使用同城帮在线聊天工具进行有效沟通。

3、相互理解:商户在出售物品的过程中也可能会遇到各种问题,此时用户应积极沟通,询问情况,理解商户的难处,多沟通促成问题的解决,避免因误会而产生纠纷。

在服务结束后,商户已兑换了验证码,用户可以在24小时内在首页右上角点击我的同城帮,进入订单详情内确认服务效果,如果用户24小时内未对服务提出疑义,款项将会打入商户在平台的账户

4、服务须知:因电脑维修服务的特殊性,商户在平台标注的价格多为当地市场标准价格,因电脑型号与配置不同,服务价格会有相应波动,建议买卖双方在服务前进行充分沟通,避免引起纠纷。

 


联系卖家-手机回收

您提交订单之后,便可以看见“回收商“和”客服电话“


联系卖家-二手良品

1、  产品页面

右侧可以看到商户的联系电话。

​2、  订单详情页

下方可以看到商户的联系电话。


网页端购买-手机\电脑维修

一、购买

1.在线购买流程

您登陆360同城帮首页之后选择您所在的城市或地区


您可以在搜索栏中输入您的问题,点击搜索.


搜索完毕之后会在页面显示满足您要求的店铺,您可以按照不同角度去筛选商户.


选择完毕商品之后可以点击进入店铺.


进入到店铺页面之后需先点击立即咨询和商户进行沟通,如果商户没有在线,您在界面上点击“查看完整号码”即可显示商户的手机联系方式,协商完毕之后选择您要购买的服务商品,点击提交订单。


在此页面您可以选择服务方式(部分服务商户可能无法提供上门,请购买前联系商户咨询)。

点击提交订单之后您将进入确认订单页面(在线付款为支付页面).

 

在订单信息下方填写您的手机号码收取维修服务码,同时方便商户能及时联系您。

支付:360同城帮目前支持在线支付和当面付款。

360同城帮提示您:在线支付更加安全,平台承诺在线支付无效退款,保障用户的权益。

 


维修服务码是您的下单凭证,请您在维修完毕后将验证码告知商户。

 

二、360安全付款

用户成功下单后,点击“安全付款”到达支付相关页面,选择银行进行支付。若超过3天未付款,系统将自动关闭交易。


1、支付成功

付款成功后,您将收到有360同城帮发送的确认短信,短信内容包括订单尾号,验证码和商户手机号,订单服务码有效期为7天,如果7天内您未使用服务,验证码将失效,订单进入退款流程,工作人员会联系为您办理退款。

 

2、商户服务

用户成功付款后,将收到由同城帮发送的服务激活码手机短信,(当面付款的订单在提交后将会直接收到验证码)用户凭此短信验证码享受订单规定的具体服务。商户根据用户提供的订单号提供服务,服务完成后,用户将验证码提供给商户,商户需要及时在店铺的订单详情里输入验证码“确认维修”。服务激活码下发后7日内未使用,订单将锁定进入退款流程。

3、用户评价

用户在服务完成后应检验商户的服务效果,若对服务结果满意,应将验证码提供给商户,待商户输入订单系统后,用户可登录360账户,对商户服务进行评价。

4、如何从360安全卫士内找到360同城帮的维修商户

安装9.3及以上版本的安全卫士,在安全卫士里选择电脑救援在电脑救援页面内选择附近商户救援,选择您的具体位置查询附近的商户,也可以通过下方的常见问题找到所有符合此条件的商户信息。



您可以点击店铺名称、店铺图标或点击去看看进入商户店铺主页查找合适的服务进行咨询和购买。

您也可以选择页面下方的维修预约,由派单专员为您查找距离最近的商户,为您提供服务。





网页端购买-手机回收

手机评估---选择交易方式和商户---订单查询---双方议价成交

1、手机评估

(1)            机型展示



(2)            是否可用

(3)            其他故障


(4)            颜色

(5)            购买渠道


(6)            保修情况


(7)            存储量

(8)            成色确认


(9)            选择地区


(10)         评估详情


 

2、选择交易方式和商户

上门回收


邮寄回收


​3、订单查询

点击“我的回收中心“


4、邮寄回收手机需要填写运单号:

进入我的回收中心填写运单号

 

5、双方议价成交

1)上门回收当面成交。

2)商户电话联系用户,达成共识成交。

 

6、双方无法达成共识,商户邮寄回用户手机。


网页端购买-二手良品

选择商品—购买商品—查询订单—交易完成并评价

 

1、  选择商品

(1)      推荐精品


(2)      利用搜索功能,找到您心仪的商品。


(3)      利用筛选功能,迅速找到您心仪的产品。


2、  购买商品

进入商品详情页。


(1)      您应仔细填写收货人信息。

(2)      您选择支付方式,并提交订单,完成付款。


3、  查询订单状态

(1)      用户是360会员,并用本账户购买手机,在“个人中心“中”我的订单“就可以查询到订单状态。


(2)      您不是360会员,在首页点击“查询订单“,填写正确的”手机号码“,获取“验证码”,点击“查询订单”。

 

收到您购买的商品,请当场仔细检查,确认没有问题再 “确认收货”并对商户进行评价。自动确认收货:在您签收商户寄出物品的15个工作日后,您未点击“确认收货”,也未提出任何异议,则商户和本平台视为您已确认无误且该交易完成。自动确认收货后,您可以对商户进行评价。若15天未评价,则本平台系统默认为好评。

 

 

 


手机端购买-手机\电脑维修

进入商户店铺之后,您可以扫描店铺右下角的二维码进行支付



以上操作完毕之后, 您便可以致电商户商议维修时间等详情。

 


手机端购买-手机回收

手机回收手机端服务流程

关注微信公众“360手机回收”关注微博“360二手平台”或者扫描下方二维码

或者直接访问:http://bang.360.cn/m/hs


手机评估---选择交易方式和商户---订单查询---双方议价成交

 

1、手机评估

(1)            机型展示

(2)            基本情况

(3)            颜色

(4)             购买渠道

(5)            保修情况

(6)            存储量

(7)            成色确认

(8)            选择地区

(9)            评估详情

 

2、选择交易方式和商户

上门回收

邮寄回收

3、查询订单


4、邮寄回收手机填写运单号:

进入“我的订单”;填写运单号提交。

5、双方议价成交

1)上门回收当面成交。

2)商户电话联系用户,达成共识成交。

 

6、双方无法达成共识,商户寄回用户手机。

 

 

 

 


手机端购买-二手良品

关注微信公众“360手机回收”关注微博“360二手平台”或者扫描下方二维码

或直接访问链接:http://m.bang.360.cn/liangpin

 

选择商品购买商品查询订单交易完成并评价

 

1、  选择商品

(1)        首页热销二手良品。

(2)        利用搜索功能,迅速找到您心仪的产品。

2、  购买商品

进入商品详情页。

(1)        您应仔细填写收货人信息。

(2)        填写验证码

(3)        您选择支付方式,并提交订单,并完成付款。

3、  查询订单状态

点击页面“我的订单”,填写您的正确“手机号码”,获取“验证码”,点击“查询订单”。

​ 

4、  收到您购买的商品,请仔细检查,如没有问题,请“确认收货”并对商户进行评价。

 

 


支付方式-手机\电脑维修

360同城帮支持在线支付和当面支付。

一、支付方式介绍

    1.     在线支付

在线支付后货款即被保存到同城帮平台,不会直接进入到卖家账户。卖家完成服务,您检查没问题并确认付款后,货款才会打给卖家。若您对卖家的服务不满意,可申请投诉并退款,保障您的权益。

目前360支付平台支持以下支付方式:

  • 支付宝

  • 快钱支付

  • 网上银行:招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、招商银行、中信银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、平安银行、北京银行

  • 快捷支付

  • 当面支付

当面付款现金交易,方便快捷。


支付方式-手机回收

1)邮寄回收的付款方式:支付宝和银联

2)上门回收,当面支付。

 


支付方式-二手良品

付款方式:支付宝和银联

用户退款-手机\电脑维修

如果您想申请退款,可以在商户未使用验证码之前点击退款:

退款原因为必填项:

您申请完毕后,商户可进行“同意退款”或“不同意退款”

如果商户同意退款,您的订单就会变成退款完成状态,届时我们会为您办理退款,因异地跨行等原因,退款会在三个工作日内到账。

如果商户不同意退款,订单会变成冻结状态,360同城帮工作人员会在一个工作日内与您取得联系,人工核实订单详情。



用户退款

用户退款-二手良品

退款、拒收、申请退货

 

(1)     您查询订单,发现商户迟迟未发货,您可以联系商户,并点击“申请退款”,当商户与您达成一致可以退款时,本平台负责在3-7个工作日对您全额退款,所退金额会打回到您的支付宝帐户或付款银行账户中。

(2)     您收到物品,如果快递包装破损,请拒收物品,并及时与商户联系解决问题。

(3)      在您签收物品的7个工作日内(含第7个工作日)、且未点击“确认收货“,您可以直接点击“申请退货“,并联系商户退货,退货过程中寄回手机的邮费由商户或您协商解决,如商户在确认收到您寄回的物品完好后,平台负责把货物全额退款,在3-7个工作日打到您的支付宝帐户或付款银行账户中;如商户收到损坏的物品,平台将介入调解,根据双方举证,将货款给商户或用户。

(4)     如因货品问题出现纠纷,360二手良品平台会保证双方最大利益前提下,介入调节使双方达成共识。

(5)     360不对买家与商户之间的纠纷承担任何责任。如因货品问题出现纠纷,买家或商户中任一方或双方共同提交360要求解决纠纷,360有权对纠纷做出处理结果,买家和商户均同意并接受360对纠纷的处理结果。


手机回收问题

1、 用户手机回收前注意事项:

用户同意将手机交于360进行回收,并同意以下条款:

(1)  用户确认上述回收信息真实、有效,并有对此物品的处置权。

(2)  由于商户对回收物品无法承诺保留和预留,因而议价成功并打款给您后(以钱款打出时间为准),商户无法将物品返还给您,请您充分理解并同意后再进行手机回收的操作。

(3)  用户承诺此次交付的手机为合法渠道所得,360有权将每台回收手机的序列号提交公安系统备案。若该手机存在有任何违法的情况,360将有权将上述信息提供给公安机关处理,后果由用户承担, 360不承担任何法律责任。

(4)  手机交由360前,请您确认将手机中的所有个人信息备份并清除。360不对手机内的任何信息承担任何责任。

(5)  用户承诺,若360因本人取得该手机及手机内有关信息存在违法情况而遭受损失的,360有权向本人追偿。


2、手机寄回的运费谁来承担?

360手机回收回复:邮寄的运费需要由您先行承担运费,估价的金额已包含运费。


3、使用什么快递邮寄?

360手机回收回复:您可以自行选择快递邮寄,只要可以配送到收货地址即可,不签收除顺丰外的收到付包裹(建议使用顺丰到付邮寄),请在包裹内标记得:客户名称、手机号码、订单号码。发完货,请到我的回收中心(登录 bang.360.cn/hsuser/),填写快递单号。


4、如何打款?

360手机回收回复:包裹签收后24小时内商家会进行验机,如最终价格与估价一致,会直接打款至您填写的支付宝或银行卡,如需要重新议价,商家会电话联系您进行议价,议价成功打款至您填写的支付宝或银行卡,议价失败商家会取消订单,将手机寄回给您。


5、议价失败退回包裹运费谁来承担?

360手机回收回复:如果因客户隐瞒物品缺陷或提供虚假信息,需要重新议价,最终无法协商一致导致交易取消,物品退回的邮费将由您承担。


6、打款后多久到账?

360手机回收回复:支付宝正常到账为1-3个工作日,银行卡正常到账为5-7个工作日,如果有其他问题会有工作人员致电您。

售后问题

如果您在使用平台服务时遇到任何问题,您可以点击右上角的“客户服务”选择“用户咨询”“二手机咨询”或拨打电话“4000-399-360” ,客服人员会及时处理您的问题。客服工作时间为早10:00-晚19:00。





商家等级介绍

买家中心会员说明

卖家等级受各种因素影响,等级越高,信誉越高。

主要影响因素有以下方面:

1. 在线交易成交量高

2. 在线交易好评度高

3. 平台活动参与积极性高

4. 投诉举报等处理及时到位,满意率高

5. 入驻平台时间越长,等级越高

商户注册

打开bang.360.cn,点击网页右上角的登录(没有360帐号需先注册)。若在注册过程中提示邮箱已注册,有可能是邮箱注册过360安全卫士,您可以直接登录或点击找回密码(http://i.360.cn/findpwd/?src=pcc_guard_safe&mid=44a5deb3adba2a3b6cafbad1e111ea0f)。

如提示用户名已注册,可选择系统推荐的或者更改其它用户名进行注册。如果提示手机号已经注册,有可能是您使用360手机卫士备份过您的资料,您可以使用该手机号登录i.360.cn在 http://i.360.cn/profile/chusername为帐号设置一个用户名。

注册成功后点击左上角的“立即开店”

企业开店

1、开店条件

如果您是企业商户,需要提交企业营业执照副本(需加盖有效的年检章),和营业执照一致的法人身份证正反面彩照(要求身份证号等全部信息清晰可辨认,不得有遮挡或模糊)。

营业执照需包含内容及要求:

1. 营业执照注册号

2. 注册公司公章

3. 年检公章(符合年检有效时间)

4. 营业期限有效期大于1年以上

5. 地方工商局公章

6. 要求以上1-5点的关键部分清晰可辨认

7. 商户地图位置基本符合地图信息(高德地图)

8. 商户图标不能存在欺诈、不真实、恶性竞争等信息

如果您是个体工商户,需要将营业执照(正/副本)首页和年检章页拼接到一起,和营业执照一致的法人身份证正反面彩照。

2、店铺信息要求

店铺名称不可出现不正当竞争、有歧义的语言或违法信息,例如“同城帮推荐xxx”等。

店铺名称和图标不得使用他人注册商标,或标有360字样,禁止涉及黄赌毒,禁止使用不正常竞争宣传(最低,最便宜等)。如有违反被举报核实后将被360同城帮封店。

3、店铺信息更改

店铺信息修改和银行信息修改功能无法自主完成,如您需要修改您店铺信息和结算信息,可以发送邮件到tcb-fankui@bang.360.cn,或拨打客服电话4000399360联系我们。

商品发布

服务发布规则:

不可重复发布同一服务,标题与实际服务内容需一致,标题和服务信息都不可包含不正当竞争以及违法的信息

服务发布的分类:

您的店铺申请通过审核之后,进入同城帮首页,点击右上角的登录按钮,确认登录到您的360账户之后,再点击网页右上角“我的店铺”选择“商品管理”即可对您的服务项目进行发布或编辑。

添加新商品:

试运营期间注册的商户,默认服务方式全部支持,需在店铺信息中维护主营、服务方式项目,商家只能自主维护一次,请确认无误后再提交

资料管理——店铺信息——完善

1.选择服务种类

目前同城帮可以发布台式、笔记本、手机平板、办公设备、数据恢复、服务器、清灰、软件等八类服务,服务方式分为上门维修和到店维修。

2.填写服务内容

3.描述服务详情

在商品描述里,您可以描述服务的具体内容,还可以上传相关的图片。点击商品描述一行的图片图标即可选择图片来源,选择完成后点击“开始上传”。

4.预览商品详情

在发布商品前您可以对编辑内容进行预览。

5.确认发布

如果预览确认没有问题,点击“保存且上架”即可成功发布新商品。

维修验证码使用说明

1、商家为用户服务完成后,点击我的店铺—订单管理,如图:

2、商家可以根据订单时间、订单编号或是买家信息查看到每个订单的详细信息,如下图。 点击“详细”可以对订单进行操作

3、商家对用户的电脑维修完成后,用户确认效果,商家即可点击“确认维修”(商家可以适当的使用手机拍照留为证据能够有效的证明已经修复成功,避免用户回家后再次出现问题而产生纠纷);七天之内商家尚未确认维修,系统将会自动退还交易款至买家账户。

4、点击“确认维修”后会跳到如下图页面,商家需要输入服务结果以及验证码(即用户订单付款完成后手机收到的验证码),点击提交后商家完成维修,等待用户登录平台确认付款并对本次服务做出合理的评价

5、用户登陆平台确认付款评价后,系统会将订单钱款支付给商家,交易完成;若用户24小时内未确认或投诉,系统将自动确认用户对服务满意,同意将货款支付给商家,交易完成!

验证码使用帮助

您为用户服务完毕后,可在以下页面使用验证码:首先点击订单管理

然后找到订单确认输入验证码即可:

您也可以在订单详情中使用验证码:

到详情页面后,点击确认维修:

在以下页面输入验证码即可:

买家责任

总则

    1.     如果买卖双方通过线下付款,或订单中有部分使用线下支付,则线下付款的全部或部分金额不能享受平台提供的退款政策。

    2.         如服务后买家对服务不认可,应先与商户沟通解决方案,应及时咨询平台客服人员,如因买家原因导致系统到期自动默认付款的,平台将不承担赔偿或维权责任。

    3.         如遇恶劣天气或其它自然灾害等不可抗因素,买卖双方应酌情商议。

    4.         在登录平台时,请不要轻信商户或个人发送的平台外的网址或链接,如买家通过平台外的网址或链接产生交易,则不能享受平台提供的保障政策。

    5.         如分则有特别规定,依照分则特别规定。

 

分则

手机\电脑维修

    1.     上门服务前商户已针对服务提供了报价范围,上门之后如因买家个人原因导致无法服务,买家需给予商户上门服务费,具体费用应不高于当地消费水平和行业标准。

    2.         买家上线沟通需先详细描述电脑出现的问题,达成一致后再进行交易,服务结束后需首先确认效果。

    3.         鉴于网络服务的特殊性,买家无法准确选择手机维修服务项,当商户确认买家选择的手机维修服务项与真实维修情况不符时,买家可以终止手机维修服务,360手机维修平台将退回买家支付的货款。

    4.         买家应当知道手机维修后,被维修的手机将有可能超出手机原厂的保修范围,买家使用360手机维修平台接受手机维修服务应当自行承担因此所导致的责任。

 

手机回收

    1.         手机回收买家应保证自己填写的物品参数信息准确、真实、有效,由于买家隐瞒物品缺陷或提供虚假信息导致交易取消的,物品退回的邮费将由买家承担。

    2.         手机回收买家选择邮寄交易方式,应在提交订单后尽快将物品邮寄至商户指定地址,并应及时将快递单号输入“我的回收中心”订单中。

    3.         手机回收买家应在收到平台的通知短信后的48小时内确认订单。若逾期买家未确认订单,也未提出任何异议,商户和平台有权视为买家已确认无误且该交易完成。由于买家未及时确认订单而导致的任何直接或间接的损失,应由买家自行承担,360和商户均不承担任何责任。

    4.         手机回收暂不支持线下付款。

 

 

二手良品

    1.         二手良品买家应仔细填写收货人信息,以保证商品顺利送达。

    2.         二手良品买家收到购买的商品,应仔细检查,当场验收,签收后则视为买家已验收商品确认无误,签收后买家可点击“确认收货”并对商户进行评价。商户邮寄出物品后,自买家签收之日起的15个工作日后,若买家未点击“确认收货”,也未提出任何异议,商户和平台有权视为买家已确认无误且该交易完成。


商家责任

总则

1.      商家发布于平台的所有信息真实、准确,符合相关法律法规及平台的规则。

2.      商家对其发布于平台的交易信息中所涉产品有合法的销售权。

3.      商家保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则,不在交易过程中采取不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序,不从事与网上交易无关的行为。

         商家保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和平台的相关规则、规定以及各种社会公共利益及公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生,商家将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任;

5.     如遇恶劣天气或其它自然灾害等不可抗因素,买卖双方应酌情商议。

6.     买卖双方在沟通时,卖家不能主动引导用户通过平台外的交易方式购买产品和服务,如发现此类问题对平台造成恶劣影响的,360保留追究法律责任的权利。

 

分则

 

手机\电脑维修

1. 商家有义务在服务之前和服务之后向用户告知服务的质保期,包括但不限于硬件、软件、操作系统等,服务完成后商家应向用户提醒电脑使用的注意事项以及禁忌。

2.  如果用户提出申诉并提交证据,商家需在24小时内回应并提供有效证据,如未回应或未提供有效证据则判断为商家责任。

3.  买卖双方在确认服务的同时,需提前约定服务时间范围。如果需上门服务,因商家原因导致服务延时或者失败(延时超过2个小时),用户有权取消服务。

4.  商家在服务完成后需要向用户索要验证码,并及时输入订单确认维修,如果因商家原因未索要验证码或未及时确认订单导致未收到款的,平台不承担任何责任。

5.  如需上门维修,商家需在服务前向用户说明上门维修费用收取的标准,因商家未带齐工具、技术未达标等原因造成多次上门,只可收取单次的上门费用。

手机回收

1.    商家建立店铺后需自主在更新、维护、管理其店铺及店铺下所有产品和信息,以保证用户随时能够获取准确的信息。

2.    商家承诺在为用户提供服务过程中,不得有任何欺瞒、欺诈、恐吓、胁迫等行为,不得收取任何费用。

3.    商家承诺将采取措施防止交易纠纷的发生,包括但不限于对物流收货及检测流程进行视频、照片记录。

4.    商家在手机回收交易完成,应对电子产品内隐私进行清除,商家不得对电子产品内隐私进行备份、使用、泄露或披露等。

5.    商家应当对回收的电子产品进行查验登记。登记信息应包括电子产品的来源、品名、商标、型号、手机 IMEI 码和 MEID 码;电脑 ID 码或 SN 号;登记信息还包括出售者单位有效证明授权委托书或个人的身份证号码。

二手良品

       商家将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求,出售产品并提供“三包”等售后服务。

       商家在平台出售产品,有义务按照买家实际支付的现金金额为买家开具发票,相关税收应按国家相关规定由商户自行承担。

       商家承诺拥有合法的权利和资格向平台上传有关二手电子产品销售信息并进行销售,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。

       商家是消费者保障服务的责任主体,向用户提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生用户主张无理由退货、产品与网上描述不符、产品存在质量问题、商家反约定服务承诺等情形时,商家应积极与用户沟通协商并保证用户的权益。对于用户因前述问题提出的退换货要求,商家应积极处理。

5.    商家承诺将采取措施防止交易纠纷的发生,包括但不限于对物流收货及检测流程进行视频、照片记录。

       商家同意一旦买家在收到商品后七(7)天内向商家提出无理由退货申请,商家应积极配合,与买家主动协商,自愿友好达成退货退款协议,并在收到买家退货的商品之日起七(7)天内向买家返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包邮商品发生无理由退货时,买卖双方各自承担发货运费。

7.     商家同意根据平台页面提示或用户要求,准确提供并及时更新商家的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,使之真实、及时、完整和准确。如因商家提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整,而导致退货之商品发生毁损或灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出应由商家自行承担。

8.     商家应当对在平台出售的电子产品进行查验登记。登记信息应不限于电子产品的来源、品名、商标、型号、手机 IMEI 码和 MEID 码;电脑ID 码或 SN 号。

 


聊天客户端下载

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360同城帮发布手机端聊天工具(适用于安卓手机),随时随地和您的客户保持联系。下载地址: http://imstatic.bang.360.cn/mobile/BangIM.apk 大小:1.61M

相关说明

1.管理订单

在购买服务时,买家希望了解更多的服务信息,例如硬件配置、服务范围、服务时间等,并进行议价,此时做为商户应尽量理解买家的需求,做到以下几点:

及时回复:商户要经常关注在线消息,对于买家的询问要及时回复,这些沟通,既能让商户及时掌握交易动向,也能够让买家感觉受到商户的重视,促进双方的信任与合作。否则买家很容易失去等待的耐心,商户也可能错失订单。同时,及时的沟通在出现纠纷时也可作为有效的应诉凭据。 理解买家的期望和需求:服务完成以后,买家在使用的过程中可能会遇到各种问题,此时建议商户能为买家着想,提升购物体验。这种免费的服务不仅可以增进双方的信任,更能避免因误会引起不必要的纠纷,为下一次的交易打下基础。

商户在接收订单后应及时跟进,准时为用户提供服务。

商户在提供服务前应要求买家提供交易验证码,并在服务完成后输入订单内,等待买家确认付款。(详见维修验证码使用说明)

2.提供服务

上门服务:商户和买家沟通并确认上门服务费用后,商户需在约定的时间范围内为买家提供服务,如上门服务时间延迟超过2小时,买家有权单方面解除服务。

买家送修:商户和买家沟通并确认由买家将设备送到店铺,商家提供维修服务。

完成订单:商家完成服务后,买家将验证码交给商家,商家登录管理后台录入验证码完成订单。

3.货款提现

结算周期:目前平台采用月结的方式进行结算, 每月结算日期不晚于15号。服务款项将在结算日前打入您的银行账号。

4.申诉应诉

应诉范围:服务完成后,买家提出申诉并上传了凭证,商户须进行应诉,否则判定为商户责任,服务款项将返还给买家。

应诉凭证:买卖双方的聊天记录(目前只支持使用同城帮平台的网页聊天记录)、国家承认的质监部门书面报告、手机短信等也可以作为参考凭证,但因短信唯一性、可验证性存在风险,为保障交易双方的权利和利益,同城帮保留置信评判的权利。

5.评价机制

评价的定义:服务后买家可以对已付款的订单进行服务质量、服务效果、服务态度等进行评价!

评价的作用:同城帮会根据好评量对商户进行排名。

评价规则:评价信息中不可包含侮辱他人、不正当竞争以及违法的信息,否则评价内容将不予展示。

6.投诉举报

1.投诉举报定义:当您发现其他商家盗用您的信息或者上传虚假信息,您可以向同城帮客服提出投诉举报。

2.投诉范围:商家存在虚假或非法信息,商家存在盗用信息的嫌疑,商家存在欺诈行为等。

3.举报处理流程:您可以将投诉举报内容和您的联系方式以邮件的形式发送到tcb-fankui@bang.360.cn,工作人员收到申请以后会联系您和您投诉的对象,确认问题之后我们会做出相关处理。

修改已发布商品

如果已发布商品需要修改或者删除,在商品管理里选择“商品查询”即可查询到您已发布过的商品,您可以根据实际需求来编辑、下架或删除。删除后的商品将不在店铺首页和商品管理内显示,但已售出商品的评价不会删除。

如果您在修改已发布商品时提示商品名称重复,建议您选择商品管理—商品查询--选择所有商品—查看已下架产品内是否有产品与此产品名称重复。

店铺销量计算规则与处罚

为了规范同城帮网站交易秩序,保障广大商家的权益,对该平台的订单计数排序规则作如下调整:

一天内,同一用户在同一店铺的有效订单数最多不超过3个(以下单时间为准),超出部分不计入排序规则。

有效订单:下单后,完成维修、确认、评价,状态为“订单完成”的订单。有效订单将计入店铺与商品的推荐排序。

店铺举例:

例:7月3日,用户A在店铺B共下了4个订单,该4个订单N天后的状态全部为“订单完成”,则该店铺新增有效销量只计上限“3个”。

商品举例:

例:7月4日,用户A在店铺B共下了4个订单,购买了4种商品(其中数据恢复1个,电脑除尘1个,显示器维修2个,硬盘维修1个),N天后4个订单全部完成,则该店铺新增销量只计入3个。

当商家店铺接到用户或其他商户的投诉,工作人员会进行技术核实,若发现多个id在同一网络环境或同一ip下购买订单,则视为刷单。

对技术判定为刷单的商家,视情节轻重将作出以下处罚:

1、将所有同网络环境或同一IP的订单清零,无论是否是真实交易。

2、关闭店铺十五天,在此期间店铺在平台将不能显示,也无法接受运营派单。

3、永久封店,店铺所有信息将永久性不能在平台再次使用。

联系我们

在线客服:

http://chat.5251.net/client.jsp?companyId=19024&style=41044&locate=cn(10:00-19:00)

客服电话:4000399360 (10:00-19:00)

客服邮箱:tcb-fankui@bang.360.cn

XP安全周商家大福利

同城帮用户抢码网址:http://bang.360.cn/511/qiangma.html

“xp裸奔日”已经如火如荼的展开了,为了激励广大商家,我们本次活动还会对成单量最高的前100名商家发放福利,前五名送IPhone5S,第六名至第一百名的商家送360路由器。每个城市的第一名还会送随身wifi 2个

注:

1、所有订单要求真实。

2、近期出现倒卖服务码的虚假消息,请各位商家谨慎,我们会多维度对此次活动进行监控,如发现服务码异常,我们核实后将拒绝支付该店铺所有服务码的费用。

3、用户可使用商家电脑抢码(不要登录商家账号,会导致失败)。

展示下各位商家推广自己的方式,供大家参考:

此商家在电脑城内,自备一个大屏显示器,来往客户都可以看到抢码页面。http://bang.360.cn/511/qiangma.html

有商家到学校、社区等地方张贴、发送自己的海报:

有的商家在学校张贴了自己印制的横幅

以上推广宣传方案供参考,祝各位商家日进斗金!

同城帮首批线下体验店效果图

为了加强商户与同城帮平台的合作,提高用户的服务体验,同城帮运营在全国几万家商户中选出了北京地区第一批关系紧密的商家进行了首批授权,并且取得了阶段性的成果。

入选商家要求:

1:实体店铺内整洁卫生。

2:平台成交量较高,无差评或重大投诉。

3:与平台合作紧密,能及时参与平台的各项活动。

北京地区入选商家有:

顺通电脑维修

北京欢乐牛数字便民电脑维修

鑫隆电脑诊所

北京不凡电脑维修

入选商家灯箱安装效果图:(其中门头为360同城帮技术制作,商家自费喷绘)

下周我们将会给上海地区已选定的商家提供相关推广设施,名单

包括:

1:11001 阳光雨露上海金桥店

2:11002 阳光雨露上海闵行店

3:11003 阳光雨露上海虹口店

4:11004 阳光雨露上海长宁店

5:11005 东城电脑科技

6:11006 蓝联数码

7:11007 全天电脑青浦店

8:11008 洪聚电子维修团队

9:11009 康延数码华硕专卖

10:11010 圣开电脑科技

11:11011 上海宏美网络科技有限公司

12:11012 琦令网络

后期我们会继续选择全国各地符合要求的商家给予设施和技术支持,希望广大商户继续保持与平台的良好合作,争取创造更多的赢利模式与发展空间。

2014.3.18

公告二

近期有用户反馈在咨询同城帮商家“金首指电脑医院”电脑维修业务时,商家引导用户线下交易,导致用户对平台和商家信誉产生质疑,最终未进行交易。

同城帮平台一直致力于为广大电脑用户和商家搭建一个安全的电脑维修服务交易平台。线上交易也完全是为了维护用户和商户双方的利益,用户在线支付后,交易款项并未直接打入商户账户,而是由同城帮平台暂时保管,商家在确认为用户提供完成交易并保证服务无疑义后,平台将按月为商家定期结算,不收取任何保证金、手续费等。

为保护用户权益与平台信誉,现对“金首指电脑医院”商家作出店铺关闭三天的决定,并于即日起开始执行,希望广大商户相互引以为鉴,为平台与自身的长远发展共同努力。

同城帮仲裁部

2013年10月24日

中秋节—致商家

尊敬的全体同城帮商家

    您好!

中秋将至,值此月圆佳节,万家团聚之际,同城帮团队向您致以真挚的节日问候!感谢您一直以来与同城帮共同成长。

成功之道,当是秉持感恩之心,走合作共赢之路。感恩的心是合作的捷径,也是共赢的催化剂。我们在过去、现在、还有将来,都会以一颗赤诚、感恩的心竭诚为您服务。饮水思源,我们深知,同城帮所取得的每一次进步和成功,都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力,您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议,都让我们激动不已,促使我们不断奋进。有了您,我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您,我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

同城帮的完善缺少不了您的帮助,也希望您继续关注同城帮,让我们的合作能够走得更加长远。希望您经常关注同城帮最新公告(点击“我的店铺”即可查看),第一时间了解同城帮的最新动向,相信我们与您还会有更多愉快合作的机会!

在今后的岁月里,希望能够继续得到您的关心和大力支持,我们将一如既往为您提供优质的产品和服务,还将不断地改进和完善产品质量,加强和提高运营体系,确保为您提供优质、高效的产品和服务,实现双方互利互惠的双赢目的。

伴随着传统中秋佳节的临近,我们在全国各省市自治区中分别甄选出了一名(在同城帮较为活跃的)商家,共计30名,为您送上我们中秋的祝福和精美的礼品。希望这份诚挚的祝福能伴随着同城帮的业务一起遍布全国。

此外我们还为全国排名前30名的同城帮商家(订单最多的30名商家,与之前的礼物不重叠)定制了由周总签名的书籍,我们希望与您一起分享周总在未来互联网发展上的方法论。希望我们的合作更加紧密,携手共创O2O的新天地。(礼物将于中秋节前为您寄出,请您注意查收)详细的商家名单我们会在同城帮商家帮助中心中详列。

再一次感谢您的帮助和支持,360同城帮恭祝您和您家人:节日快乐!身体健康!阖家幸福!事业兴旺!万事如意!

此致

敬礼

 

                                                                360同城帮运营部

 


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全国商家群

省份群号负责人QQ号
安徽313270309小吴2903762387
河南165916511
湖北243471744
湖南149711751
江苏261336331小陈1876969646
福建342066861
江西297532019
北京146319672同城帮~峰2568748858
河北144153323
天津284534723
海南94687183小辛2904107790
四川128114914
重庆246091941
广西214653187
云南162669359
东三省192547075小刘 2922692731
陕西181097419
内蒙古298615449
上海234542570张毅2478112644
浙江147524338
山东144793503
广东(广州、东莞)220612557小燕2910661476
广东126787452
山西335068605小张2910687622
宁夏188492466
甘肃109897640
新疆、西藏、青海183648764小玲2912154824
贵州422579129


店铺信息修改

如果您需要修改店铺信息,请下载下面的excel表格,将您需要修改的部分按照要求填完整(图片以附件形式)发送至 tcb-fankui@bang.360.cn。

工作人员将于每周五统一审核修改您的信息,如您需要紧急变更店铺信息请在每日早10:00-晚19:00致电360同城帮客服,其它渠道一律不受理,敬请谅解。

店铺可修改的信息包括:

1. 店铺名称

2. 店铺地址

3. 店铺logo

4. 店铺主营

5. 店铺标注地图

6. 商家银行卡信息

7. 商家联系方式

更改店铺信息.xls 更改银行卡信息.xls

活动订单验证码的使用方法

1 用户在购买服务后会收到本次服务的验证码,并可凭此验证码到任一参与活动的商家使用服务。服务完成后用户需将验证码提供给商家。

2 商家登录自己的店铺,在“我的店铺”里选择“订单管理”,点击右侧的增加活动订单,输入短信验证码,系统会根据验证码信息来判断订单是否已支付款项。

3 如为当面付款订单,请您按实际交易金额向用户收取维修服务费用。

4 如为在线支付订单,表示用户已付款至平台,待商家在后台增加订单至交易完成状态后,即代表此交易已生效,款项会由平台以月结方式汇至您注册店铺时提供的银行卡里。(请注意订单金额与实际交易金额是否一致,如产生订单交易外金额,请与用户协商差价的支付方式)

5 商家在后台生成订单后需要确认维修,点击“确认维修”后需要填写服务结果并再次输入验证码和交易金额。提交成功后订单将进入等待买家确认状态,如24小时内用户对服务无疑义,则款项将会结算至商家账户。

个人开店

如果没有营业执照,或执照不符合平台要求,您可以选择个人入驻。

1:打开bang.360.cn,点击网页右上角的登录(没有360帐号需先注册)。若在注册过程中提示邮箱已注册,有可能是邮箱注册过360安全卫士,您可以直接登录或点击找回密码(http://i.360.cn/findpwd/?src=pcc_guard_safe&mid=44a5deb3adba2a3b6cafbad1e111ea0f)。 如提示用户名已注册,可选择系统推荐的或者更改其它用户名进行注册。如果提示手机号已经注册,有可能是您使用360手机卫士备份过您的资料,您可以使用该手机号登录i.360.cn在 http://i.360.cn/profile/chusername为帐号设置一个用户名。

登录账户后点击左上角的“我要开店”,没有营业执照的商户需要选择“个人开店”。

2:填写店铺信息

以下信息将会显示在您的店铺首页,请您认真填写

3:账户信息

您注册成为同城帮的店家后,用户通过在线支付的订单款项,在交易成功后我们将会全款打过您预留的账户,请您填写您的真实信息,以免不能及时收到交易款项。

4:等待审核

注册成功后,将会有工作人员进行审核,由于入驻商户较多,审核结果一般在10日内短信通知您。

会员级别及特权

同城帮会员体系已上线。根据商户经验值增长,目前分为:桃心商户、蓝钻商户、蓝冠商户、金冠商户。

桃心商户:

特 权:可参加店铺庆生。

实物类 :无

蓝钻商户:

特 权:包含桃心商户的所有特权,可享受优先派单,使用积分兑换实物礼品、参加促销活动的待遇还可以享受专员根据地域特点设计店铺风格,优化店铺页面。

实物类 :满足条件的商家可兑换360同城帮统一定制的商家标识,如灯箱、授权牌、海报等,以提高商家的信誉度、荣誉度,可以更好的对外宣传。

模板定制:我们会由专业设计人员根据商家服务项目制作一些模板,标有360同城帮字样,商家可以根据模板按需求来制作贴纸、宣传彩页等放于店内或其它交通工具,从而对店铺在当地宣传起到更好的作用。同时会有专员提供店小二服务,接受用户咨询,促成交易。

蓝冠商户:

特 权:包含蓝钻商户的所有特权,还可优先承接企业it外包业务,同时可以让店铺在地图上特殊显示,热销商品里优先推荐等。

实物类 :满足条件的商家可兑换360同城帮统一定制的商家标识,如灯箱、授权牌、海报等,同时还可以提供工牌、工作服等。以提高商家的信誉度、荣誉度,可以更好的对外宣传360合作商家。

模板定制:我们会由专业技术人员根据商家服务项目制作一些模板,标有360同城帮字样,商家可以根据模板按需求来制作贴纸、宣传彩页等放于店内或其它交通工具,从而对店铺在当地宣传起到更好的作用。

更强展示:我们会根据店铺需要来帮助商户更改商品详情页,展现店铺个性化服务,通过热词搜索和默认排名靠前等来提高咨询量与成交量。而且在地图模式下可以多样化的展示商家信息,方便用户查找,提高店铺展示机会,赚取更多的利益。

金冠商户:

特 权:包含蓝冠商户的所有特权,还可以实现平台排名靠前展示。通过外部搜索等渠道定位店铺。

实物类 :满足条件的商家可兑换360同城帮统一定制的商家标识,如灯箱、授权牌、海报等,同时还可以提供工牌、工作服等。以提高商家的信誉度、荣誉度,可以更好的对外宣传360合作商家。

模板定制:我们会由专业设计人员根据商家服务项目制作一些模板,标有360同城帮字样,商家可以根据模板按需求来制作贴纸、宣传彩页等放于店内或其它交通工具,从而对店铺在当地宣传起到更好的作用。

更强展示:我们会根据店铺需要来帮助商户更改商品详情页,展现店铺个性化服务,通过热词搜索和默认排名靠前等来提高咨询量与成交量。而且在地图模式下可以多样化的展示商家信息,方便用户查找,提高店铺展示机会,以便赚取更多的利益。

搜索推广:我们会通过360搜索等多种渠道通过关键字等方式对店铺进行更广范围的推广宣传,让目标用户更容易找到该商家。

店铺装潢: 对于达到等级的店铺,可以专项制定与众不同的店铺装潢,更好的突出自身特点,更炫的展示,更吸引人的店铺展现形式。可以更好的宣传店铺形象,工程师相片,想展示什么就展示什么。如果有其他连锁店铺,可以增加链接,可以共同展现,给您带来源源不断的客源。

活动抢先参加:平台会不定期举行一些推广活动,等级越高,将会更优先了解并参与活动,选定为活动指定商家,我们还会制定各类活动海报给这些优质商家,以便进行更好的宣传。从而增加店铺成交量与知名度。

同城帮众议院:符合商户可以加入360内部人员讨论组,第一时间了解平台发展方向,参与平台的活动策划和提出自己对平台发展的建议。

经验等级及特权

经验等级及特权(经验值单位:点)

经验增长方式

经验增长方式 (单位:点)

商家经验值将会展示在店铺后台,每周更新一次。平台现有商家已将之前成交量和登录记录转化成经验值和积分,经验值获取方式如下:

积分增长方式及兑换标准

积分增长方式:(单位:分)

兑换标准:(单位:分)

处罚标准

如发现恶意获取经验值/积分现象,经商家或用户举报后,一经查实,将会受到平台严重处罚。

会员中心详解

买家,指在平台上浏览或购买商品或服务的用户。

卖家,指在平台上发布商品的注册商户。

订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单个或多个商品或服务的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

积分:通过平台规定渠道和方式获得的奖励。

经验:通过使用平台的行为获得,您的等级取决于您的经验值,等级也会随着经验值增长获得更高的特权,等级越高,特权越高。

积分多长时间内有效?

平台积分暂不设置失效时间,商家可以选择兑换目前等级的实物或特权,也可以积累到更高等级兑换其它实物或现金。

积分什么时候到账?

积分在交易完成后计入卖家账号中,并在下期显示在卖家账户,如存在投诉导致后期退款的,积分将按实际发生全额扣除。

为什么我有交易成功的订单,积分没有变化?

平台积分实施每周更新一次,商家可在自己的账号后台查看到,积分结算与扣减每周公布所有项目,包括总数、明细,剔除非法交易。积分获得详情均可通过后台查看。

积分获得的方式都有哪些?

1. 推荐其它商户入驻并成功通过审核后(被推荐商家需要在入驻时填写推荐商家的店铺号),被推荐商家发布了商品,即可赠送30积分(一天内同一商家推荐注册最高可积90分,超过部分不能累计)。

2. 用户使用移动端在店铺下单并最终交易完成,可赠送4分,使用PC端在线支付并交易完成,可积1分(一天内在线支付积分总额最高为40分,超出部分的订单不计分)。

3. 每天登录店铺,可积一分。同一天内多次登录不重复计分。

4. 入驻满6个月后,平台将一次性奖励50积分。

5. 入驻满1年后,平台将一次性奖励100积分。

6. 首次完成在线支付订单时,平台一次性奖励10积分;在线支付订单总量突破100单时,一次性奖励200积分;在线支付订单总量突破1000单时,一次性奖励500积分。每成长一级,将会奖励该等级数的10倍积分。

什么是保障金?

指商户向360缴纳的,用于保障其全面履行本协议项下义务的款项,主要用于支付用户赔偿金、360因商户行为遭受到的损失等。

商户服务终止后,360在扣除商户应支付的费用后,将保障金余额(如有)无息退还给商户。保障金金额以商户申请服务时经360审核确认的为准。360有权根据商户业务变化及实际赔付情况通知商户调整保障金金额。商户应使保障金始终保持足额状态,如发生赔付事件导致保障金不足额的,商户需及时进行补缴。360有权冻结商户账户中的余额以补足保障金,如商户账户余款不足,则应在赔付事件发生之日起七(7)日内补足。保障金不足期间,360有权暂停或终止商户账户服务。如商户违反平台任何规则,给360或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,360有权直接从保障金中扣除相当于360或其关联公司损失的金额,以补偿360或其关联公司所遭受的损失。保障金不足以弥补360或其关联公司所遭受的损失的,商户还应予以补足。

保障金的用途?

如遇用户投诉或产生纠纷,用户要求赔偿时,360给予商户48小时处理纠纷。如商户未在规定时间内处理,360有权视用户具体情况及商户责任情况,根据其独立的判断,无须承担责任地,直接使用保障金对用户进行赔付,并有权无限期关闭商户账户的全部或部分功能。

如何缴纳保障金?

具体缴纳方法请联系客服人员确认。

缴纳保障金有什么奖励?

入驻平台后如缴纳1000元保证金,可一次性赠送1000积分。并在商家页面加入特殊标识,增加商户信誉。

保障金需要冻结多少时间?

保证金须至少冻结1年,如一年内商家要求退回的,将扣除所赠积分。满一年要求退回的,如商家未发生任何扣款,平台将全额无息退还给商户。

什么情况属于虚假交易?

虚假交易,是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家与其它商家权益的行为。

同一手机号一天内成交三个以上订单;

同一IP地址下一天内成交三个以上订单;

同一买家用户名一天内成交三个以上订单;

客服在回访用户时发现交易不存在的。

虚假交易将会如何处罚?

1. 扣除非正常交易产生的积分及经验值。

2. 屏蔽非正常交易产生的成交量与评价内容。

哪些情况会扣除商家积分或经验值?

1. 提交虚假订单赚取的经验值与积分。

2. 产生投诉或举报后不配合工作人员解决。

3. 7日内未登陆店铺

会员兑换展现

首批360定制套装已经发出,缴纳了保证金的商家已使用积分换购成功。您还在为积分不够无法换购自己想要的商品发愁吗?快来缴纳保证金吧!现在缴纳即可赠送1000积分以及1000经验哦!
以下为360同城帮员工示范图片:

 

以下为360同城帮兑换商家示范图片:


360同城帮用户服务协议

欢迎使用360同城帮服务!

 

360同城帮(bang.360.cn)针对用户(定义见下文)所提供的各项服务的所有权和经营权均归北京奇虎科技有限公司及其关联公司(下称“360”)所有。360同城帮用户服务协议(以下简称“本协议”)系由360同城帮用户与360就360同城帮服务的各项内容所订立的相关权利义务规范。360同城帮用户通过注册360账号并使用360同城帮服务,即表示接受并同意本协议的所有条件和条款。

 

如用户不同意本协议及/或360随时对其的修改或补充内容,用户应不使用或主动取消360提供的服务;用户的使用行为或接受360同城帮提供的任何服务将被视为用户对本协议条款全部内容的完全接受,包括接受360对本协议条款随时所做的任何修改和补充。本协议内容包括协议正文及所有360同城帮已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。

 

    1.  重要定义

 

    1.1.  360同城帮,是指由360所拥有、控制和运营的网络平台(bang.360.cn)。

    1.2.  360 同城帮服务,是指360同城帮为360同城帮消费者和360同城帮商户平台服务,360同城帮向360同城帮用户提供的360网管服务,及360同城帮不时推出的其他服务。

    1.3.  360同城帮用户,是指符合本协议所规定的条件,同意遵守360同城帮各种规则、条款(包括但不限于本协议),并使用360同城帮服务的个人或机构(以下简称“用户”),包括注册了360账号的用户和未注册360账号的用户。

    1.4.  360同城帮商户,是指通过360同城帮商户审核后,在360同城帮出售或提供物品的用户(以下简称“商户”)。

    1.5.  360同城帮消费者,是指在360同城帮上购买或使用商户和/或360物品的用户(以下简称“消费者”)。

    1.6.  物品,是指一切可供依法交易的、有形的或无形的、以各种形态存在的某种具体的物品,或某种权利或利益,或某种服务或行为。本协议中“物品”一词均含此义。

    1.7.  订单,是指消费者根据商户和/或360所刊登的交易要求,在特定时间内提出交易需求,商户和/或360接受该需求,双方就该交易的达成所形成的共同意思表示。

    1.8.  货款,指订单成立后,交易双方中的付款方依据订单信息或其与交易对方的约定而应向交易对方支付的物品对价。

    1.9.  付款方,是指发生交易的双方中,因购买或使用交易对方提供的物品而负有支付货款义务的一方。

    1.10.   交易对方,是指就一方而言,与其发生交易的另一方。

    1.11.   “知识产权”,指任何专利、著作权、商标、域名、精神权利、商业秘密或依法产生的任何其他知识产权以及所有附属和相关的权利,包括所有注册权、续展权以及对违约、侵占或侵害任一前述权利进行起诉的权利。

 

    2.  服务内容

 

360同城帮服务内容由360根据实际情况提供,包括但不限于:

    2.1. 用户可以注册360用户账户并予以使用和管理;

    2.2. 消费者和商户可以发布、浏览、查询物品及服务信息,进行信息交流,达成交易意向,及提供其他与交易有关的辅助信息服务的空间;

    2.3. 消费者可以与提供物品的商户进行交易,包括但不限于使用360用户账户购买物品,并针对交易结果进行评价,将有争议的订单提交360同城帮予以仲裁裁决等;

    2.4. 用户可以购买360同城帮提供的360网管服务,由360同城帮专业解决其设备的IT问题;

    2.5. 用户可以参加360同城帮的有关活动及有权享受360同城帮提供的其他的有关资讯及信息服务;

    2.6. 有权使用360同城帮不时推出的其他服务。

360同城帮保留对服务内容和服务模式进行调整的权利,包括但不限于增加或者减少服务项目、对免费服务进行收费、提高或降低收费标准等。

 

    3.  服务使用规范

 

    3.1. 用户在申请使用360同城帮服务时,必须向360提供准确的个人资料。如个人资料有任何变动,必须及时更新。用户有义务确保其向360同城帮提供的任何资料、注册信息的真实性、完整性和准确性,包括但不限于真实姓名、身份证号、联系方式、地址等,保证360和/或消费者和/或商户可以通过上述联系方式与该用户进行联系。同时,用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关资料。否则,用户应当承担由此可能造成的一切不利后果。360有权对用户的注册资料进行随时查阅,对存在任何问题或怀疑的注册资料,360有权发出通知询问用户并要求用户做出解释、改正,或直接做出处罚乃至删除账户并终止向用户提供服务等处理。

    3.2. 360 账户注册成功后,用户将获得由360分配的一个密码和账号,用户应当妥善保管其账号及相关密码,并对以该账户进行的所有活动和事件负全部责任(包括但不限于重新设置账户密码)。除非有法律规定或行政司法机关的指令,且征得360同城帮的同意,否则,账户和密码不得以任何方式转让、赠与或继承(与账户相关的财产权益除外)。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时,您应当立即以有效方式通知360同城帮,要求360同城帮暂停相关服务。您理解360同城帮对您的请求采取行动需要合理时间,360同城帮对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。

    3.3. 用户了解并同意,360同城帮有权应政府部门(包括司法及行政部门)的要求,向其提供用户在360同城帮平台填写的注册信息和信息发布记录、交易记录等必要信息。如用户涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益,则360同城帮亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下,向权利人提供用户必要的身份信息。

    3.4. 360同城帮非常重视对青少年个人信息搜集和使用的安全性的保护。360同城帮建议,任何未满18周岁的未成年人参加网上活动应事先取得其监护人(以下简称"监护人")的同意并遵守《青少年网络文明公约》。

    3.5. 用户理解并接受,360仅提供与360同城帮相关的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动互联网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由用户自行负担。

    3.6. 用户在使用360同城帮服务过程中,必须遵循以下原则:

(1)   遵守中国有关的法律和法规,以及各种社会公共利益或公共道德;

(2)   遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序;

(3)   不得以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件或其它自动方式访问或登录360同城帮;

(4)   不得为任何非法目的而使用网络服务系统;

(5)   不得利用360网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为;

(6)   不得利用360提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料;

(7)   不得侵犯360和其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益;

(8)   遵守360同城帮页面公布之活动规则,包括但不限于不得发布虚假信息、作弊或通过其他手段进行虚假交易;

(9)   不得利用360网络服务系统进行任何不利于360的行为;

(10) 如发现任何非法使用用户账号或账号出现安全漏洞的情况,应立即通告360。

    3.7. 如用户在使用网络服务时违反任何上述规定,360或其授权人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施(包括但不限于更改或删除用户发布、收藏的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利),以减轻用户不当行为造成的影响。

 

    4.  货款的收取和结算

 

关于消费者与商户之间的交易

 

    4.1. 为确保付款方在交易完成后向交易对方支付货款,付款方应在订单成立后按照相应的交易规则的规定将相应货款通过支付系统交由360同城帮代管;交易对方在360同城帮收到货款后应尽快按照订单描述向付款方提供物品。

    4.2. 360同城帮将根据付款方指示或相应的交易规则的规定将代管的货款支付给交易对方。即,在付款方向360同城帮发送关于交易对方已向付款方提供与订单描述一致的物品的确认后,360同城帮将按照相应的交易规则的规定将代管的货款支付给交易对方。

    4.3. 如因交易对方注册信息和/或所提供的账户信息不完整、不正确而导致其无法收到前述货款的,其应独立承担因此造成的损失,360同城帮免予承担任何责任。

 

关于消费者与360之间的交易

 

    4.4. 消费者应就购买360物品,在订单成立后按照相应的交易规则的规定将相应货款支付给360。

 

    5.  处理交易争议

 

    5.1. 用户完全理解并不可撤销地授权360同城帮或用户与360同城帮一致同意的第三方,根据本协议及360同城帮相关规则的规定,处理消费者与商户之间在360同城帮平台上发生的所有交易及可能产生的交易纠纷。据此,用户同意360同城帮有权依据消费者和商户共同提出的仲裁申请,对消费者和商户之间的交易纠纷进行单方判断,并予以仲裁裁决,该裁决结果对消费者和商户均具有法律约束力。

    5.2. 用户理解并同意,360同城帮并非司法机构,仅能以普通人的身份及知识对证据进行鉴别,360同城帮对争议的仲裁完全是基于用户不可撤销得授权,其无法保证争议处理结果符合用户的期望,也不对争议调处结论承担任何责任。如用户因此遭受损失,则应自行向受益人索偿。

    5.3. 用户理解并同意,商户公布在360同城帮上的交易物品是商户自主上传进行交易的物品,并非360同城帮所有,360同城帮的前述介入行为并不意味着360同城帮对商户物品的真实性、合法性及有效性作出担保,也不意味着360成为商户在360同城帮上与消费者所进行交易的参与者。

 

    6.  服务的终止

 

    6.1. 鉴于网络服务的特殊性,用户同意360有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务而无需通知用户,也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

    6.2. 用户可以向360同城帮提出注销360同城帮注册用户身份,经360同城帮审核同意,由360同城帮注销该注册用户,用户即解除与360同城帮的协议关系。

    6.3. 因用户违反相关法律法规或者违反本协议中的任何承诺或保证,包括但不限于本协议项下的任何约定,360同城帮均有权立刻终止本协议,且按有关规则对用户进行处罚。

    6.4. 根据相关法令的指定或者360同城帮服务规则的判断,当用户的行为涉嫌违反法律法规的规定或违反本协议和/或规则的条款的,360同城帮有权采取相应措施,包括但不限于直接屏蔽、删除侵权信息、降低用户的信用值(如有)或直接停止提供服务。

    6.5. 对于用户在360同城帮平台上实施的行为,包括用户未在360同城帮平台上实施但已经对360同城帮平台及其他用户产生影响的行为,360同城帮有权单方认定用户行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反,并据此采取相应的处理措施。用户应自行保存与用户行为有关的全部证据,并应对无法提供证据而承担的不利后果。

    6.6. 对于用户涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的,用户均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任,并应确保360同城帮免于承担因此产生的损失或增加的费用。

    6.7. 如用户涉嫌违反有关法律或者本协议之规定,使360同城帮遭受任何损失,或受到任何第三方的索赔,或受到任何行政管理部门的处罚,用户应当赔偿360同城帮因此造成的损失及(或)发生的费用,包括合理的律师费用。

    6.8. 协议终止后,360同城帮没有义务为用户保留360同城帮服务账户中或与之相关的任何信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方,亦不就终止协议而对用户或任何第三者承担任何责任。

    6.9. 用户同意,协议终止后,360同城帮仍享有下列权利:

(1)   继续保存用户的注册信息及用户使用360同城帮平台服务期间发布的所有信息;

(2)   用户在使用360同城帮平台服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的,360同城帮仍可依据本协议向用户主张权利。

 

    7.  知识产权

 

    7.1. 360 是360同城帮的所有者及运营方,拥有360同城帮内容及资源的版权,受知识产权法律法规及规范性文件的保护,享有对360同城帮各种协议、声明的修改权;未经360的明确书面许可,任何第三方不得为任何非私人或商业目的获取或使用360同城帮的任何部分或通过360同城帮可直接或间接获得的任何内容、服务或资料。任何第三方违反本协议的规定以任何方式,和/或以任何文字对360同城帮的任何部分进行发表、复制、转载、更改、引用、链接、下载或以其他方式进行使用,或向任何其他第三方提供获取360同城帮任何内容的渠道,则对360同城帮的使用权将立即终止,且任何第三方必须按照360的要求,归还或销毁使用360同城帮任何部分的内容所创建的资料的任何副本。

    7.2. 360未向任何第三方转让360同城帮或其中的任何内容所相关的任何权益或所有权,且一切未明确向任何第三方授予的权利均归360所有。未经本协议明确允许而擅自使用360同城帮任何内容、服务或资料的,构成对本协议的违约行为,且可能触犯著作权、商标、专利和/或其他方面的法律法规,360保留对任何违反本协议规定的第三方(包括单位或个人等)提起法律诉讼的权利。

    7.3. 用户授予360免费的、非独占的、世界范围内的、永久的、不可撤销的权利和许可,对用户的任何以及全部资料进行使用、复制、演示、展示、分发、改编、修改、重新排版、制作衍生作品以及商业化或非商业化,并可再许可前述权利,惟其前提是,360不会更改用户所提供的商标的形式(除非为了推广介绍的目的而改变商标的大小,前提是相关比例保持不变),并将遵守用户就其商标的特定使用提出的移除商标的要求(如果用户不能通过360同城帮或服务提供的标准化功能进行此操作),然而,如果未经用户同意,但依据所适用法律未经用户授权仍允许使用的资料(例如,著作权法项下的合理使用或第三方的有效许可),则本协议的任何规定均不阻止或者损害360使用该等资料的权利。

 

    8.  免责与责任限制

 

    8.1. 用户了解并同意,除非法律法规明确要求,360同城帮不对因下述任一情况而导致用户的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论360同城帮是否已被告知该等损害赔偿的可能性):

(1)   使用或未能使用360同城帮平台服务;

(2)   第三方未经批准的使用用户的账户或更改用户数据;

(3)   通过360同城帮平台服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息等行为或替代行为产生的费用及损失;

(4)   用户对360同城帮平台服务的误解;

(5)   任何非因360同城帮的原因而引起的与360同城帮平台服务有关的其它损失。

    8.2. 用户了解,360同城帮平台上的商户信息系商户自行发布,且可能存在风险和瑕疵。360同城帮平台仅作为用户获取商户物品信息、物色交易对象、就物品的交易与商户进行协商及开展交易的场所,但360同城帮无法控制用户与商户交易所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。用户应自行谨慎判断确定相关物品和信息的真实性、合法性和有效性,并自行承担因此产生的责任与损失。

    8.3. 360有义务在现有技术水平的基础上努力确保整个网上交易平台的正常运行,尽力避免服务中断或将中断时间(如有)限制在最短时间内,保证用户网上交易活动的顺利进行。但360同城帮服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于360同城帮服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,360同城帮也不对其服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。

    8.4. 360同城帮对由于政府行为譬如政策或法规的变更、自然灾害或战争、通讯线路中断、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的不可抗力事件,以及他人蓄意破坏、正常的系统维护、系统升级,或者因网络拥塞而导致360同城帮不能访问而造成的360同城帮所提供的信息及数据的延误、停滞或错误,以及使用者由此受到的一切损失不承担任何责任。

    8.5. 360同城帮不对用户所发布信息的保存、修改、删除或储存失败负责。对网站上的非因360同城帮故意所导致的排字错误、疏忽等不承担责任。

 

    9.  用户及第三方投诉

 

9.1. 用户及第三方发现360同城帮平台上发布的商户所提供的产品或服务侵犯或违反了其他个人、公司或实体的知识产权及其他合法权利时,可以向360发出权利通知。360将及时把权利通知转发给提供产品与服务的商户。

9.2.商户收到权利通知后,可以依法向360发出不侵权的反通知。反通知发出后,360可将反通知转发权利方,且依法不承担法律责任。

9.3.因第三方指控商户服务及产品侵权造成360损失的(包括但不限于360依法必须支付给第三方的赔偿款、诉讼费、律师费、公证费),由侵权的商户一方承担。

 

    10.隐私权保护

 

    10.1.保护用户隐私是360的一项基本政策,360保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用平台服务时存储在360的非公开内容,但下列情况除外:9.1.1事先获得用户的明确授权;

    9.1.2根据有关的法律法规要求;

    9.1.3按照相关政府主管部门的要求;

    9.1.4为维护社会公众的利益;

    9.1.5为维护360的合法权益。

    10.2.360可能会与第三方合作向用户提供相关服务,在此情况下,如该第三方同意承担与360同等的保护用户隐私的责任,则360有权将用户的注册资料等提供给该第三方。

    10.3.在不透露单个用户隐私资料的前提下,360有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

    10.4.360制定了以下四项隐私权保护原则,指导我们如何来处理产品中涉及到用户隐私权和用户信息等方面的问题

(1)   利用我们收集的信息为用户提供有价值的产品和服务。

(2)   开发符合隐私权标准和隐私权惯例的产品。

(3)   将个人信息的收集透明化,并由权威第三方监督。

(4)   尽最大的努力保护我们掌握的信息。

您可通过360安全中心网站查看我们有关隐私保护的详细内容,网址为:http://www.360.cn/privacy/v2/index.html

    11.争议解决方式

 

    11.1.本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

    11.2.如双方就本合同内容或其执行发生任何争议,双方应进行友好协商;因本合同引起的或与本合同有关的任何争议,均提请北京仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。

 

    12.其他条款

 

    12.1.用户与360就360同城帮服务事宜签署了其他协议(如有)的,其他协议将作为本协议的补充和附件,与本协议具有同等法律效力。用户承诺同时遵守本协议和其他协议的约定。

    12.2.如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为删除,但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

    12.3.360有权随时根据有关法律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略的调整等修改本协议。当发生有关争议时,以最新的协议文本为准。如果不同意改动的内容,用户可以自行停止使用本服务。如果用户继续使用本服务,则视为您接受本协议的变动。

    12.4.360在法律允许最大范围内对本协议拥有解释权与修改权。


手机回收服务规则

在您使用手机回收服务(以下简称“本服务”)前,请您审慎阅读、充分理解本规则,特别是免除或限制责任的内容(我们将以加粗形式提示您注意)。一旦您使用本服务,即视为您已完全知悉、理解并确认接受本规则的所有内容。

 

服务提供

您应清楚知悉,本服务系由在360同城帮注册且具有合法回收资质的商户(以下简称“商户”)为您提供,您和商户之间将就此直接进行相关交易,包括但不限于估价、交付手机(以下简称“物品”)、议价、评价等。 360同城帮仅为您和商户提供一个信息交流和就物品进行协商交易的平台,充当您和商户之间的交流媒介和资金保障平台。

 

交易流程

填写物品参数---估价---比价提交订单---物品交付---货款冻结---议价---货款支付和交易确认---交易评价

 

填写物品参数

1、   您应该在360同城帮上提供物品的相应参数,包括但不限于:

      产品品牌

      产品型号

      产品内存

      产品新旧程度

      产品故障等

2、   您应保证自己提供的物品参数信息准确、真实、有效。因您提供的物品参数信息错误导致物品估价和/或最终成交价格低于市场价格的,您应自行承担该后果。

 

估价

1、   系统给出各商户报价和对应的交易方式(邮寄交易或上门交易)。您理解并同意,商户的报价是商户根据您对物品的描述情况参考与其情况相符的选项价格初步评估出来的物品回收价格(以下简称“估价”),估价并非物品最终成交价格。

2、   您理解并认可,鉴于电子产品价格的特殊性,商户会定期调整价格,物品估价应以系统订单为准。

 

比价提交订单

您可以对各商户的估价进行比较,并自主选择商户进行交易,提交订单。

 

物品交付

1、   您选择邮寄交易方式的,应在提交订单后尽快将物品邮寄至商户指定地址。由于您未及时寄出物品导致订单取消的,商户和/360不承担任何责任。邮寄公司由您自主选择,邮寄费用(包括包装费和保价费等)由您承担。

2、  您在交付交易物品前,应自行确保已对物品内的重要资料进行了备份,并通过360安全换机软件将物品内的重要数据(包括但不限于通讯录、信息、聊天软件的账号用户名、密码、聊天记录、照片、视频、音频等)清除。如因您未执行此操作导致您资料损失和/或个人信息泄露的,一切责任及后果将由您自行承担,360和商户无需承担任何责任。

3、   您将物品寄出后,应妥善保留快递单等所有证明对物品所有权的证据,并应及时将快递单号输入订单。

4、   您选择上门交易方式的,商户会在您提交订单后及时与您取得联系,确认上门交易时间。

5、   您应该清楚的知道,商户收到物品前的风险应由您自行承担,商户不承担任何因您或其它任何第三方过失导致物品丢失或损坏产生的直接或间接赔偿。

 

货款冻结

为确保商户如约向您支付货款,您选择邮寄交易方式的,在您将物品快递单号输入订单并提交后,360同城帮将会按照订单金额冻结商户相应款项。

 

议价

1、   估价是商户根据您提供的参数做出的预估价格,并非最终成交价格。商户将在收到物品后根据物品的实际情况,与您协商确认最终成交价格。影响成交价格的因素包括但不限于:

      产品新旧程度

      产品性能是否良好

2、   如果您与商户就物品的最终成交价格无法协商一致的,您可以取消本次交易,申请退货,退货邮费将由商户承担。

3、   由于您隐瞒物品缺陷或提供虚假信息导致交易取消的,物品退回的邮费将由您承担。

 

货款支付和交易确认

1、   采取邮寄交易方式的,商户与您确认物品的最终成交价格后,会将订单中的估价修订为最终成交价格。360同城帮会从冻结款项中将相应款项支付到订单中您指定的银行账号,并即时向您发送通知短信。您应在收到360同城帮的通知短信后的48小时内确认订单。若逾期您未确认订单,也未提出任何异议,商户和360有权视为您已确认无误且该交易完成。由于您未及时确认订单而导致的任何直接或间接的损失,应由您自行承担,360和商户均不承担任何责任。付款时间可能会受以下因素影响:

    法定假日

    银行账号信息不完善

    地方性银行到账延迟

    其它不可预估因素

2、  您选择上门交易的,您和商户之间将当面议价,并在议价成功后当面验货收款。事后若发生任何款项争议或其它纠纷的,360和商户不承担任何责任。商户收货付款后将会在系统中确认最终成交价格,交易完成。

 

交易评价

交易成功后,您可登录您在360同城帮的账号,对此次服务进行评价,但不可发表任何诋毁、诽谤、侮辱性语言,否则360有权删除该言论,并保留追究法律责任的权利。

 

其它声明

1、  交易应秉承合法、公平、透明、合理的原则进行。

2、  无论选择哪种交易方式,您与商户的所有交易过程必须通过360同城帮平台按本规则规定的流程执行。因您违反本规则规定,与商户间发生其它的线下交易,导致您或其它任何第三方损失或风险的,360无需承担任何责任。

3、  禁止通过本服务从事任何违法或损害360 利益的行为。您若违反本约定,360有权立即停止向您提供服务,并依法追究您的法律责任。

4、  交易物品应为正规渠道物品,拒绝交易山寨机、高仿机、非法渠道物品(如失、窃物品等,以下同)。

5、  您应保证对交易物品拥有合法、完整的处分权利。如商户发现您提交的物品为非法渠道物品,有权依法向公安司法机关报案,将物品转交公安司法机关。360和商户可依法追究您的民事责任和刑事责任

6、  交易完成后,商户将对物品数据格式化,并有权对物品进行处理,对物品不做保留和预留。

7、  您知悉并确认,使用本服务的风险和一切后果都将由您自己承担,您与商户之间因交易产生的一切争议、诉讼等均由您和商户自行解决,与360无关。

8、  360在法律允许的最大范围内对本规则拥有解释权与修改权。

 


保证金缴纳问题

1.      同城帮的保证金是什么?

指商户向360交纳的,用于保障其全面履行同城帮商户服务协议的款项,主要用于支付用户赔偿金、360因商户行为遭受到的损失等。

 

2.      保证金交纳的意义?

为了促进公平竞争,提高商家信誉度,同城帮向优质商家开通了保证金交纳通道。

 

3.      同城帮开店必须交纳保证金么?需要交纳多少保证金?

为了更好的保障消费者,同城帮开设保证金交纳通道,但不强制所有商家交纳,保证金分为两个档1000元、2000元(北京、上海、广州、深圳交纳金额为2000,其它城市为1000元)。

 

4.      如何交纳保证金?

登录商家账号后,点击“我的店铺”—保证金充值即可交纳。

 

 

5.      交纳保证金商户会有什么特殊优势?(1000元(含)以上才可享受)

a. 在店铺首页会设置特殊的炫酷图标。

b. 用户在选择商户时可通过相应条件筛选查找商户。

c. 可参加同城帮针对交纳保证的商户特殊开展的促销活动。

d. 交纳保证金后会赠送1000积分和1000经验(不分档),商户可根据等级兑换相应礼品。

e. 交纳保证金后,有机会成为同城帮线下加盟商。

 

6.      保证金不足时会有什么问题?

保证金不足时,系统会给出预警,商户应在7日内补充差额,如未及时补充,将会直接影响以上优势。

 

7.      我的保证金去哪里了呢?保证金是交给同城帮了么?

您的保证金交纳之后,保证金金额将冻结在您的同城帮账户中,冻结保证金时,保证金未曾离开过您同城帮帐号,所以在收入/支出明细中不会有记录,保证金仍是属于卖家自己的资金。

 

8.      保证金交了以后什么情况可以解冻?

如果卖家不想继续在同城帮经营了,需要申请保证金解冻,可以进入我的店铺——消费者保障服务中操作申请解冻(功能开发中,如想解冻请联系区域代表)。满足解冻条件后,15个工作日解冻保证金。

如果商家还想继续在同城帮经营,但想申请保证金解冻,满足条件后,20天解冻保证金。如商户未产生任何扣款,保证金将全额无息返还,但之前的优惠政策将不再享受。

 

9.      解冻保证金条件是什么?

1. 继续在同城帮经营的商户应满足保证金交纳期限已满一个自然年。

2 、订单中没有未完结的交易,交易状态需要为成功/关闭,才能申请解冻。

3 、没有进行中的售后或投诉,售后/投诉完结后状态为(成立/不成立/撤销)才能申请解冻。

4 、没有交易成功在30天保障期内的交易,交易成功后的30天后才能申请解冻。

5 、没有进行中的赔付/催缴记录,补缴或待赔付完结后才能申请解冻。

6、 如果参加了针对交纳保证金的商户特别举办的促销活动,需要等活动结束才能解冻。

 

10.   哪些情况下会扣除保证金?

a.      商户与用户产生纠纷,经仲裁判断为商户责任的,将按用户实际损失或商家与用户协商后的价格扣除保证金。

b.      商户未按活动要求执行服务,经用户反馈后判断为投诉成立的,将按活动规定金额扣除保证金。

c.      商户违反平台任何规则,给360或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,360有权直接从保障金中扣除相当于360或其关联公司损失的金额,以补偿360或其关联公司所遭受的损失。保障金不足以弥补360或其关联公司所遭受的损失的,商户还应予以补足。


11.   加盟商如何申请解冻保证金?

1.      加盟以后什么情况可以解冻保证金?
    如果加盟商不想继续在同城帮经营了,需要申请保证金解冻,可以进入我的店铺——消费者保障服务中操作申请解冻(功能开发中,如想解冻请联系区域代表)。满足解冻条件后,15个工作日解冻保证金。如果加盟商还想继续在同城帮经营,但想申请保证金解冻,满足条件后,20天解冻保证金。如商户未产生任何扣款,保证金将全额无息返还,但之前的优惠政策将不再享受。

2.      加盟商解冻保证金条件是什么?
    1、继续在同城帮经营的商户应满足保证金交纳期限已满一个自然年。
    2、需销毁带有360元素的门头、灯箱或背景墙并拍照给同城帮工作人员。
    3、如已收到授权牌需销毁后拍照发给同城帮工作人员。
    4、订单中没有未完结的交易,交易状态需要为成功/关闭,才能申请解冻。
    5、没有进行中的售后或投诉,售后/投诉完结后状态为(成立/不成立/撤销)才能申请解冻。
    6、没有交易成功在30天保障期内的交易,交易成功后的30天后才能申请解冻。
    7、没有进行中的赔付/催缴记录,补缴或待赔付完结后才能申请解冻。
    8、如果参加了针对交纳保证金的商户特别举办的促销活动,需要等活动结束才能解冻。